Política de reembolso
Devoluciones: 14 días para decidir
Si compras online un producto estándar de Inovix 3D Home, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a su recepción. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza cuando recibas el último artículo.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a leylainovix@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que quieres devolver. Basta con comunicar tu decisión de forma clara dentro del plazo; no necesitas nuestra autorización para ejercer este derecho. Puedes enviar la devolución a Leyla Sofía Zarate (Inovix 3D Home), Calle del Parque Eugenia de Montijo 14, 5ºC, 28047 Madrid, España. Te ayudaremos con las instrucciones de envío. No ofrecemos recogida presencial.
Debes enviar los artículos de vuelta en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Embálalos de forma segura, preferiblemente con su embalaje original o con otro que los proteja de forma equivalente, e incluye todas las piezas recibidas.
Gastos y estado del producto
En una devolución por cambio de opinión, el coste directo del envío de vuelta corre a cargo del cliente. No cobramos gastos de gestión ni de reposición. Si el artículo llega dañado, es incorrecto o presenta un defecto, los costes necesarios para resolver la incidencia corren a nuestro cargo.
Puedes examinar la pieza como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Reembolsos
Reembolsaremos los importes que correspondan mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste. En el desistimiento de la compra completa, incluiremos el coste del envío estándar original que hayas pagado; no los suplementos de una modalidad más cara elegida por ti.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La entidad de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
Productos personalizados y fabricación bajo pedido
El derecho de desistimiento no se aplica a piezas confeccionadas según especificaciones individuales o claramente personalizadas, cuando corresponda la excepción legal. Te informaremos antes de confirmar ese encargo. Fabricar después de recibir el pedido un modelo estándar del catálogo, o elegir uno de sus colores habituales, no elimina por sí solo tu derecho a devolverlo.
Esta excepción no limita tus derechos si el producto es defectuoso o no se corresponde con lo acordado.
Daños, errores y garantía
Si hay algún problema con tu pedido, escríbenos a leylainovix@gmail.com. Si puedes, adjunta fotografías de la pieza y del embalaje para ayudarnos a resolverlo. Atenderemos la incidencia y aplicaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que corresponda conforme a la garantía legal. Esta política no limita los derechos legales de las personas consumidoras.
Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviarlo a leylainovix@gmail.com, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Leyla Sofía Zarate (Inovix 3D Home), Calle del Parque Eugenia de Montijo 14, 5ºC, 28047 Madrid, España; leylainovix@gmail.com; teléfono +34 686 465 571:
Comunico que desisto de mi compra de los siguientes artículos: [artículos].
Número de pedido: [número].
Fecha del pedido y de recepción: [fechas].
Nombre y dirección del comprador: [datos].
Fecha de esta comunicación: [fecha].